¿Necesitas ayuda con tu cuenta, soporte técnico o información de productos?
Preguntas Frecuentes
¿Problemas con tu cuenta?
📲 ¿Cómo descargo la aplicación en mi celular?
Si perdiste tu aplicación de Yom Mercado en tu celular o por algún motivo necesitas instalarla nuevamente. Descarga tu aplicación aquí ⬇️
Te dejamos un video explicativo:
Si necesitas ayuda para descargar nuestra aplicación, estaremos felices de apoyarte
📝¿Cómo creo mi cuenta en Yom Mercado?
Si aún no tienes cuenta con nosotros, sólo llena las casillas con tus datos, aquí te dejamos un video tutorial.
Si tienes problemas para crear tu cuenta escríbenos:
⚙️ ¿Puedo editar los datos de mi cuenta?
En caso de que quieras cambiar el RUT de facturación, dirección, celular o algún otro dato, debes comunicarte con Servicio al Cliente, esto será por seguridad.
Para editar tu información, contáctanos:
🚚 ¿Puedo cambiar la dirección de entrega para un pedido?
📍 ¡Claro que si!
Si tu dirección es incorrecta o sí te cambiaste de domicilio.
Si es para un pedido que ya realizaste, no puedes modificar la dirección (Para este pedido)
Sí quieres actualizar tu dirección para tus próximos pedidos, puedes hacerlo, siempre y cuando tengamos cobertura en esa zona, aquí te dejamos un video de como cambiar tu dirección.
Si tienes problemas para ingresar a tu cuenta no dudes en contactarnos:
🔒No recuerdo mi contraseña
En caso de que hayas olvidado tu contraseña, ¡No te preocupes! Te ayudaremos a recuperarla. Si no recuerdas tu clave o contraseña, haz clic : Recuperar mi contraseña
Si tienes problemas para recuperar tu contraseña, contáctanos:
😔 No puedo ingresar a mi cuenta ¡Ayuda!
Si no puedes ingresar a tu cuenta, envíanos una foto del problema que te aparece en la aplicación o página web a nuestro Servicio al Cliente: Ir al WhatsApp dándonos el correo de tu cuenta y contándonos qué te está pasando.
🚫 Mi cuenta está bloqueada
Si no puedes acceder a tu cuenta, por favor escríbenos: Ir a Servicio al Cliente
Verificaremos y desbloqueamos tu cuenta.
🎚️ Mi cuenta aparece en proceso de validación.
Todos los almacenes nuevos que se inscriben en Yom Mercado deben ser validados por nuestro Equipo Comercial o Servicio al Cliente para poder realizar pedidos.
En caso de que te hayas inscrito hace más de 3 días y aún no esté validada tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.
¡Quiero conversar con Servicio al cliente!
Información sobre tus Pedidos y Entregas
😢 No recibí mi pedido.
Nuestro horario de despacho es entre 11:00 hrs y 21:00 hrs, de Lunes a Sábado.
Si pasado este horario, no recibiste tu pedido, puedes verificar si realizaste y confirmaste el pedido en curso, ve a la sección “Mi cuenta” y luego a la sección “Pedidos” si tienes alguna duda, comunícate con servicio al cliente.
⚠️ Si aún así te aparece tu pedido y no te llegó en el horario establecido, contáctate inmediatamente con nosotros: Ir al Servicio al Cliente en WhatsApp
😵 Tuve un problema con el repartidor (despachador).
Si el despachador, te cobró un monto distinto a tu factura, si quizás fue descortés o depronto no te dio el tiempo para poder verificar el contenido de tu pedido, sentimos mucho que hayas pasado por este mal momento.
Cuéntanos qué sucedió, para poder apoyarte con la situación presentada, estaremos dispuestos a brindarte ayuda:
🚫 Quiero anular o cancelar mi pedido.
Si no has recibido tu pedido aún y quieres cancelarlo:
Por favor, ponte en contacto con Servicio al Cliente, indicándonos tu nombre y número de pedido (Es un número de 5 dígitos que se te envía a tu correo al confirmar tu pedido) y cuéntanos la razón de por qué quieres anular o cancelar el pedido.
Quiero contactarme con Servicio al cliente: Ir al WhatsApp
También puedes cancelar tu pedido desde tu cuenta en la sección mis pedidos, te mostramos en el siguiente video:
🧃 ¿Existe un monto mínimo para realizar un pedido?
No existe monto mínimo con Yom Mercado ♥️ pide lo que quieras, desde una caja de leche hasta un quesito mantecoso y te llegará, a más tardar, al día siguiente.
El monto mínimo corresponde a $1 peso 👌🏻 ¡Atrévete a probar la experiencia de Yom Mercado para abastecer tu almacén!
· Días de despachos: Lunes a Sábado
- Horario: Entre las 11:00 hrs y las 21:00 hrs (Aplica para feriados)
- No en feriados irrenunciables (1 de mayo, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo y elecciones)
Quiero contactarme con Servicio al cliente: Ir al WhatsApp
🫣 No puedo recibir mi pedido, ¿Puede recibirlo alguien más?
¡Si! Si no puedes estar en tu almacén, debes dejar a otra persona que reciba tu pedido, con tu autorización, la persona debe recibir y verificar el pedido, si todo está en órden, debe recibir la factura entregada por el personal de Yom Mercado y firmar con nombre completo y RUT.
⚠️ Recuerda que el servicio de pago es Contra Entrega, no olvides dejarle el dinero para pagar tu pedido.
Si tienes dudas, contáctate inmediatamente con nosotros: Ir al Servicio al Cliente en WhatsApp
🫤 Recibí productos que no solicité.
En caso de que se te hayan facturado productos que no solicitaste, o bien, te los hayan cambiado en la entrega y no estés de acuerdo con eso.
¡Lo sentimos mucho! Si recibiste un producto que no hayas pedido inicialmente ni acordado con nuestros despachadores, podrás solicitar la nota de crédito al Despachador para que no te cobre estos productos. Para esto, recuerda siempre revisar junto al despachador los productos de tu factura, quienes intentarán resolver el problema de manera rápida, y si no se puede, lo comunicarán a Servicio al Cliente para que se genere el descuento de tu factura de los productos sobrantes.
⚠️ IMPORTANTE: Por otro lado, si te diste cuenta que te entregaron productos que no solicitaste después de que el despachador se fue de tu almacén, ponte en contacto con Servicio al Cliente vía WhatsApp para que podamos revisar tu pedido y realizar el descuento de la factura si corresponde.
🫙 Me faltaron productos de acuerdo a la factura o boleta que me entregaron.
Si se te facturó de más, por productos que no te entregaron 😕 lamentamos que hayas experimentado problemas con tu pedido.
Nuestro equipo de Servicio al Cliente te acompañará y solucionará tu problema lo más pronto posible.
⚠️ IMPORTANTE: Recuerda siempre revisar los productos con tu factura junto con el despachador.
Si te faltaron productos o te agregaron productos de más, después de que el despachador se fue de tu almacén, comunicate inmediatamanete con Servicio al cliente.
· Tendrás 3 días, desde que recibiste tu pedido, para ponerte en contacto con nosotros y hacer el respectivo cambio o devolución.
¡Necesito ayuda!
😓 Recibí mercadería en malas condiciones.
Si recibiste mercadería con pérdida de cadena de frío, vencida, en malas condiciones o con daño en el empaque 📦.
¡Lo sentimos mucho! En Yom Mercado normalmente revisamos y armamos tus pedidos con mucho cuidado, sí tuviste problemas o recibiste productos en estas condiciones, estaremos para ayudarte.
⚠️ IMPORTANTE:
· Siempre revisa tu pedido con la factura y el despachador.
· Tendrás 3 días, desde que recibiste tu pedido, para ponerte en contacto con nosotros y hacer el respectivo cambio o devolución.
· Cualquier duda o sugerencia, comunícate inmediatamente con nosotros.
Si tienes problemas con tu pedido, contáctanos:
🙁 Se me borran productos del carro de compras.
Recuerda que siempre debes ingresar e iniciar sesión con tu cuenta antes de comenzar a hacer un pedido, para que puedas ver los productos disponibles para despacho en tu comuna.
Si necesitas ayuda, no dudes en escribirnos: Ir al WhatsApp
🤔 ¿Dónde está mi pedido?
Recuerda que el horario de entrega de los pedidos es de 11:00 a 21:00 hrs, de lunes a sábado.
Si necesitas información respecto al estado en que se encuentra tu pedido.
Puedes ver el estado de tus pedidos en la sección de “Mis pedidos” te dejamos un video tutorial aquí:
Si necesitas ayuda, para hacer tu pedido no dudes en escribirnos: Ir al WhatsApp
¿Cómo hacer un pedido?
Si eres nuevo en Yom Mercado o quizás se te olvido o tienes dudas, te dejamos un video donde te explicamos todo:
Si necesitas ayuda, no dudes en escribirnos: Ir al WhatsApp
Si tienes consultas sobre la cobertura, ventas y atención al cliente.
📲 ¿Debo estar pendiente de mi teléfono para la entrega de mi pedido?
¡Sí! Debes estar pendiente de tu celular el día del despacho de tu pedido.
Nuestros Despachadores (quienes buscan los productos de tu pedido) te llamarán en caso de cualquier inconveniente, así como por ejemplo el despachador podría llamarte en caso de que tengan problemas en la entrega, ya sea porque no encuentran tu dirección, tu almacén cerrado o algún otro motivo importante.
Si tienes problemas con tu pedido, contáctanos:
⏱️ ¿Cuál es el horario de entrega de pedidos?
Sí quieres realizar un pedido o ya pediste con nosotros, aquí tienes la información de la entrega:
- · Días de despachos: Lunes a Sábado
· Horario: Entre las 11:00 hrs y las 21:00 hrs (Aplica para feriados) - · No en feriados irrenunciables (1 de mayo, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo y elecciones)
⚠️ IMPORTANTE:
· Realiza tus pedidos ANTES de las 7:30 am, tu pedido llegará el MISMO día.
· Sí realizas tu pedido DESPUÉS de las 7:30am, tu pedido llegará al día siguiente.
- · No realizamos despachos los domingos ni feriados irrenunciables, sí realizas tu pedido en estos días, tu pedido llegará al día siguiente.
Si tienes problemas con tu pedido, contáctanos: → Ir al WhatsApp
🗺️ ¿En qué zonas tienen despacho?
- • Cerrillos
- • Cerro Navia
- • Conchalí
- • El Bosque
- • Estación Central
- • La Cisterna
- • Independencia
- • La Florida
- • La Granja
- • Lo Espejo
- • Lo Prado
- • Macul
- • Maipú
- • Pudahuel
- • Pedro Aguirre Cerda
- • Quilicura
- • Quinta Normal
- • Recoleta
- • Renca
- • San Bernardo
- • San Joaquín
- • San Miguel
Si tienes alguna duda, contáctanos:
📦 ¿Cuál es el costo de Servicio?
Nuestro costo por el servicio realizado es de $1.990 → Esta tarifa nos ayuda a mantener nuestro servicio de Yom Mercado, ya que nos ayuda a cubrir varios costos de operación, queremos ofrecerte la mejor experiencia posible.
¡Tenemos cupones disponibles siempre para ti, así tu costo de servicio, podría ser gratis!
Si quieres saber sobre cupones disponibles, escríbenos:
💁🏻♀️ ¿Cómo puedo comunicarme con Servicio al Cliente?
Sí quieres contactarte con nosotros, sí tuviste algún problema, necesitas más información sobre Yom Mercado o necesitas ayuda con algo, estaremos felices de ayudarte y atenderte.
Los canales son los siguientes:
- · Puedes escribirnos a través de:
- → Ir al WhatsApp
- · Puedes llamarnos: +56 9 2182 6453.
- · Envíanos un correo, con todas tus dudas a: ayuda@yom.la
💲 ¿Los precios de la página incluyen los impuestos?
¡Sí! No tenemos letra chica 🕵 lo que ves es lo que se te cobrará.
Todos nuestros productos incluyen impuestos, además, cuando entregamos tu pedido con la factura, podrás ver todo el detalle.
Si tienes alguna duda, contáctanos:
⏳ ¿Cuál es el horario de Servicio al Cliente?
En Yom Mercado contamos con un equipo de superhéroes y superheroínas que estarán dispuestas a ayudarte, podrás resolver tus dudas y reportar cualquier problema, reclamo o sugerencia.
Nuestro horario:
- De Lunes a Viernes | Desde las 9:00 hrs hasta las 21:00 hrs
- Sábados | Desde las 11:00 hrs hasta las 18:00 hrs
Sí te pones en contacto con nosotros, fuera de estos horarios, no te preocupes, te responderemos cuando alguien de nuestro equipo esté disponible.
Si tienes alguna duda, contáctanos:
🤓 ¿Se pueden hacer cambios o devoluciones?
¡Sí! Puedes hacer cambios y devoluciones siempre y cuando esté desde los 3 días desde que recibiste tu pedido, esto aplica para:
- · Productos que quizás agregaste por equivocación.
- · Productos en mal estado o vencidos.
· Productos con pérdida de cadena de frío. - · Productos que te entregaron y tu no solicitaste.
Para hacer el cambio o devolución, debes comunicarte con nosotros y debes tener a la mano:
- · Número de factura / pedido
- · Explica el problema
Analizaremos tu caso para poder ayudarte con el cambio de productos y coordinar con nuestros despachadores.
⚠️IMPORTANTE: Recuerda siempre revisar tu pedido junto con el despachador, así podrás verificar todo y podemos resolver tus inconvenientes más rápido.
- ¿Tuviste algún inconveniente con los productos de tu pedidos?
- Escríbenos enseguida:
- → Ir al WhatsApp
Información sobre pagos
Si tienes consultas o problemas para realizar un pago de una factura.
💸 ¿Cuáles son los medios de pago?
Puedes pagar al momento de recibir tu pedido, Contra-entrega
Nuestros medios de pago son:
- · Efectivo
- · POS (Máquina) → Tarjeta débito o crédito
- · Transferencia
- · Webpay
- · Caja Vecina
Si tienes problemas con tu cupón, contáctanos:
🧾 ¿Puedo pedir boleta en vez de factura?
¡Sí puedes! Es tan simple como que te registres con un RUT no comercial (sin inicio de actividades) en Yom Mercado y de esta manera se te generarán boletas electrónicas de manera automática.
En caso de que ya te hayas registrado, por favor ponte en contacto con Servicio al Cliente → Ir al WhatsApp para que te gestionemos el cambio.
Si tienes factura y quieres recibir boleta o viceversa, por favor envía tu solicitud y email de usuario a Servicio al Cliente y te ayudaremos a realizar el cambio.
¿Necesitas ayuda con tu boleta/factura? Escríbenos: → Ir al WhatsApp
🤔 Existe una diferencia entre lo que debo y lo que refleja la página.
En caso que exista una diferencia respecto a lo que se te está cobrando y lo que en verdad debes. ¡Lo sentimos mucho!
Por favor ponte en contacto con Servicio al Cliente → Ir al WhatsApp
Indicando tu nombre, el problema y en lo posible, una foto de lo que te aparece en la página. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
🫣 ¿Qué pasa si pagué de más en un pedido?
Si por error pagaste más de lo que debías o generamos una nota de crédito y no se te informó, comúnicate con nosotros en seguida.
En caso de que el pedido ya esté pagado, por favor contáctate con Servicio al Cliente → Ir al WhatsApp
Indicando tu nombre, el problema y tus datos bancarios para realizar la devolución del dinero de ser necesario.
⚠️La devolución de dinero será válida en 3 días hábiles.
Información sobre Impuestos
🤓 ¿Qué es el IVA y cómo se calcula?
¿Qué es el IVA y cómo se calcula?
El IVA (Impuesto al valor agregado) es pagado por todos los ciudadanos cada vez que adquieren algún servicio, bien mueble o inmueble; viéndose reflejado claramente en su factura electrónica o boleta.
🇨🇱 En Chile, equivale al 19% de la transacción y debe pagarse por toda venta.
Para calcular el pago del IVA debes fijarte en el 19% del valor de una venta neta y sumarlo al precio final.
💡 Ejemplo: Si compraste $82.000 x 19% = $15.580 que corresponde al IVA de esta venta y se debe sumar al valor neto para obtener el total a cobrar; para este caso sería, $82.000 (Valor neto) + $15.580 (cálculo del IVA) = $97.580 (Monto total de la compra o a pagar)
🧐 ¿Qué es el IABA?
El IABA (impuesto a las bebidas Alcohólicas, analcohólicas y productos similares) corresponde a la venta o importación de bebidas alcohólicas, analcohólicas y productos similares paga un impuesto adicional, con la tasa que en cada caso se indica, que se aplica sobre la misma base imponible del Impuesto a las Ventas y Servicios.
La ley establece lo siguiente según la cantidad de azúcar que contenga el producto:
· Cuando el producto tiene MÁS de 15g x 240ml: Tasa de impuesto ↑18%
· Cuando el producto tiene MENOS de 15g x 240ml: Tasa de impuesto ↑10%
* La tasa siempre se aplica al valor neto, nunca a valores sobre impuestos.
🧮 ¿Cómo se calcula el IABA?
Para calcular el IABA, se debe tomar el valor neto según el tipo de producto, revisar características nombradas anteriormente para determinar porcentaje a aplicar y sumarlo al precio final.
🧃🍺🍷 ¿Qué productos lleva IABA?
Las siguientes son las tasas vigentes para este impuesto:
A) Bebidas analcohólicas naturales o artificiales, energizantes o hipertónicas, jarabes y en general cualquier otro producto que las sustituya o que sirva para preparar bebidas similares, y aguas minerales o termales a las cuales se les haya adicionado colorante, sabor o edulcorantes, tasa del 10%.
En el caso que las especies señaladas anteriormente su composición nutricional de elevado contenido de azúcares, la que para estos efectos se considerará existente cuando tengan más de 15 gramos (g) por cada 240 mililitros (ml) o porción equivalente, la tasa será del 18%.
B) Licores, piscos, whisky, aguardientes y destilados, incluyendo los vinos licorosos o aromatizados similares al vermouth, tasa del 31,5%.
C) Vinos destinados al consumo, comprendidos los vinos gasificados, los espumosos o champaña, los generosos o asoleados, chichas y sidras destinadas al consumo, cualquiera que sea su envase, cervezas y otras bebidas alcohólicas, cualquiera que sea su tipo, calidad o denominación, tasa del 20,5%.
Sobre Yom Mercado
Si tienes consultas sobre quiénes somos y qué hacemos.
♥️ ¿Qué es Yom Mercado?
Yom Mercado es una plataforma que le permite a los Almacenes de Barrio comprar los productos que necesitan para vender, de una manera rápida y sencilla, a precios competitivos y con despacho en un periodo máximo de 1 día, tenemos el objetivo de que tu almacén siempre esté bien abastecido.
🧃🥫🧼¿Qué tipo de productos ofrece Yom Mercado?
En Yom Mercado puedes encontrar productos para abastecer tu almacén:
· Bebestibles (jugos, bebidas gaseosas, energéticas, aguas, entre otros)
· Alimentos (comida instantánea, dulces, galletas, abarrotes, etc.)
· Artículos de aseo, personales como para ambientes (desodorantes, productos capilares, productos de aseo y limpieza para el hogar, entre otros).
⭐️ Precios imbatibles, para que puedas abastecer tu negocio, cuando quieras y sin salir de tu almacén.
💡 Todos los productos que encuentras incluyen el IVA y IABA, en caso de las bebidas.
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